Une entreprise de Melun ou d'Évry n'a pas besoin du même prestataire qu'une entreprise parisienne. Ici, la question n'est pas la couverture d'un grand réseau national, mais le temps qu'il faut à un technicien pour être devant le serveur quand il ne redémarre pas.
Quand un serveur tombe, chaque heure compte. Un prestataire basé à Lieusaint intervenant sur Melun, Évry, Corbeil-Essonnes, Combs-la-Ville ou Savigny-le-Temple peut être sur place dans la journée. Un prestataire national déclenchera une prise en main à distance, puis planifiera une intervention physique à sa convenance.
Cette différence se paie dans les deux sens : un prestataire local coûte parfois un peu plus cher au mensuel, et coûte beaucoup moins cher le jour où le matériel est en cause.
Tout le reste se traite à distance : surveillance, correctifs, messagerie, sauvegardes, support utilisateurs.
Le dépannage ponctuel convient si l'informatique n'est pas critique pour votre activité, ou si vous avez un responsable interne qui gère le quotidien et n'a besoin de renfort que sur les sujets lourds.
L'infogérance convient dès que l'arrêt d'un serveur coûte plus cher que le forfait mensuel. Elle couvre la surveillance, la maintenance préventive, le support et un délai d'intervention contractuel.
Le calcul se fait en trois lignes : le nombre d'heures pendant lesquelles l'activité est arrêtée, le chiffre d'affaires horaire, et le coût de la reprise. Une PME qui facture 2 000 euros par jour perd 250 euros par heure d'arrêt, sans compter les heures passées par les équipes à contourner le problème.
À cela s'ajoute le coût de la récupération des données quand la sauvegarde n'a jamais été testée : plusieurs jours d'arrêt, parfois la perte définitive d'un exercice comptable. C'est ce risque, et non le prix du forfait, qui décide de l'intérêt d'un contrat.
Quatre informations suffisent à produire une proposition utile : le nombre de postes et de serveurs, les logiciels métier utilisés, l'existence ou non d'une sauvegarde et la criticité de l'arrêt pour votre activité. Sans ces éléments, tout chiffrage est une devinette.
Oui. 2SRK est basé à Lieusaint et intervient sur Melun, Évry, Corbeil-Essonnes, Combs-la-Ville, Savigny-le-Temple et l'ensemble du secteur de Sénart, en plus du reste de l'Île-de-France.
Selon la formule souscrite. Le délai est fixé dans le SLA du contrat. Hors contrat, l'intervention est planifiée selon les disponibilités du jour.
Non. Le dépannage ponctuel existe sans engagement. Le contrat devient intéressant dès que les incidents se répètent ou que l'arrêt coûte cher.
Oui. Les TPE représentent une part importante des clients accompagnés, avec des formules allégées.
Un premier échange permet de vérifier les cinq points critiques de votre système et de vous dire ce qui doit être corrigé en premier.
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