Un contrat d'infogérance délègue la surveillance, la maintenance et le support de votre informatique contre un forfait mensuel. La différence entre deux prestataires ne se joue pas sur le prix affiché, mais sur ce qui est écrit noir sur blanc : le périmètre, les délais d'intervention et ce qui reste à votre charge.
Trois briques se retrouvent dans tous les contrats sérieux.
La supervision surveille serveurs, sauvegardes, connexion et applications, avec une alerte qui déclenche une action et pas seulement un email. Sans supervision, vous découvrez la panne par vos utilisateurs.
La maintenance préventive applique les correctifs de sécurité, contrôle les sauvegardes et vérifie l'espace disque avant la saturation. C'est ce qui distingue une infogérance d'un dépannage à la demande.
Le support utilisateurs traite les incidents du quotidien : poste bloqué, messagerie, imprimante, accès distant. Le volume d'heures inclus et le délai de prise en charge font toute la différence d'un contrat à l'autre.
Un contrat honnête dit aussi ce qu'il ne fait pas. Chez 2SRK, ne sont pas compris dans le forfait de base :
Un prestataire qui annonce « tout compris » sans périmètre écrit prendra soit des marges ailleurs, soit du retard sur vos incidents.
Le tarif dépend de quatre variables : le nombre de postes et de serveurs, le niveau de service attendu, la présence ou non d'une astreinte, et l'état de départ du parc. Un parc jamais maintenu coûte plus cher la première année, parce qu'il faut d'abord remettre à niveau.
2SRK ne publie pas de grille : le chiffrage se fait après un échange de cadrage gratuit, avec un forfait mensuel et une astreinte clairement séparés. Vous savez ce que vous payez et pour quoi.
« Intervention rapide » ne veut rien dire. Ce qui compte est écrit dans un SLA : délai de prise en charge, délai de résolution cible, horaires couverts, et ce qui se passe quand le délai est dépassé.
Un SLA signé est la seule protection réelle. Sans lui, vous achetez une promesse commerciale.
Une PME de Lieusaint, Melun ou Évry a besoin d'un technicien qui peut être sur place dans la journée quand un serveur ne redémarre pas. L'infogérance à distance seule ne suffit pas pour le matériel, le câblage ou un poste qui refuse de démarrer.
2SRK intervient en Île-de-France avec cette double capacité : supervision à distance continue et présence physique quand la situation l'exige.
C'est un forfait mensuel qui couvre la surveillance, la maintenance préventive et le support de votre informatique, avec des délais d'intervention définis. Le matériel, les licences et les projets restent hors forfait.
Le prix dépend du nombre de postes et de serveurs, du niveau de service et de la présence d'une astreinte. 2SRK chiffre après un échange de cadrage gratuit, avec un forfait et une astreinte séparés, sans publier de grille standard.
Le dépannage intervient quand la panne est là. L'infogérance cherche à éviter la panne : supervision, correctifs, contrôle des sauvegardes. Le coût mensuel est plus élevé, le coût annuel des incidents est plus bas.
Oui, même sur un petit parc. Le SLA fixe ce qui se passe quand votre serveur tombe un vendredi à 17 h. Sans lui, la réponse dépend de la disponibilité du prestataire ce jour-là.
Oui, en Île-de-France, avec des interventions physiques rapides et un suivi à distance le reste du temps.
Un premier échange permet de vérifier les cinq points critiques de votre système et de vous dire ce qui doit être corrigé en premier.
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