Infogérance & Offres sur mesure

Supervision et alertes

Espace disque, mémoire, température, services critiques, état des sauvegardes : nos sondes relèvent l'état de votre parc en continu. Une anomalie déclenche une alerte et un ticket avant que vos équipes ne s'en aperçoivent.

Correctifs et mises à jour

Systèmes d'exploitation, hyperviseurs, firmwares et logiciels métier : chaque correctif est qualifié puis déployé par vagues, avec un point de retour arrière. Aucune mise à jour de masse n'est lancée en fin de semaine.

Sauvegardes et restaurations testées

Sauvegarde chiffrée conservée hors de vos locaux, historique glissant et restauration complète testée au moins une fois par an. Le détail de la méthode se trouve sur la page sauvegarde externalisée.

Sécurité des accès

Comptes nominatifs, double authentification, droits d'administration séparés des comptes du quotidien, postes durcis, filtrage des menaces et journalisation des connexions sensibles.

Support des utilisateurs

Un interlocuteur unique, joignable par téléphone et par email, qui qualifie la demande, la traite à distance et se déplace si nécessaire. Chaque échange est historisé, ce qui évite de tout réexpliquer.

Gestion du parc et des licences

Inventaire tenu à jour, suivi des garanties et du cycle de vie du matériel, revue annuelle des abonnements pour arrêter ce qui n'est plus utilisé et financer ce qui manque.

Que comprend exactement un contrat d'infogérance ?

Le périmètre est écrit noir sur blanc : supervision des serveurs et des postes, application des correctifs, sauvegardes externalisées, sécurisation des accès, support des utilisateurs et suivi du parc. Les délais d'intervention et les horaires de prise en charge figurent dans le contrat, pas dans une plaquette commerciale.

Combien de temps prend la reprise d'un parc existant ?

Comptez deux à cinq jours ouvrés pour la mise sous supervision : inventaire des postes et serveurs, pose des agents, mise en place des sauvegardes, puis bascule du support. Le reste, durcissement des accès et reprise de la documentation, s'étale sur quelques semaines sans interrompre l'activité.

Que se passe-t-il en cas de panne en dehors des heures ouvrées ?

Les alertes critiques sont traitées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : nos sondes réveillent l'astreinte avant que l'incident ne devienne visible pour vos équipes. Les demandes non bloquantes sont prises en charge à l'ouverture du support, selon les horaires de votre formule.

Faut-il résilier notre prestataire informatique actuel ?

Non, et nous ne le demandons jamais pendant la transition. Nous récupérons les accès, les sauvegardes et la documentation avec votre accord, nous organisons une période de coexistence, puis vous décidez. Un prestataire sortant reste tenu de vous rendre vos données et vos accès.

Peut-on commencer par une partie du parc ou un seul site ?

Oui. Beaucoup de PME démarrent par le serveur et les sauvegardes, puis étendent la supervision aux postes et aux sites secondaires. Le contrat décrit le périmètre de départ et les conditions d'extension, sans repartir de zéro à chaque ajout.

Où sont hébergées nos sauvegardes ?

En France, chiffrées, dans un espace qui n'est pas accessible avec vos identifiants habituels. Une restauration complète est testée au moins une fois par an, avec un compte rendu écrit. Une sauvegarde que personne n'a jamais restaurée ne compte pas comme une sauvegarde.