maintenance

2SRK-Solutions vous accompagne avant, pendant et après.

2srk Solutions propose des contrats de maintenance et de support pour l'ensemble de ces solutions.

Elles intègrent de base et au minimum les clauses suivantes :

• Maintenance curative et support des matériels et logiciels de l'infrastructure pour la résolution des pannes et incident et la configuration
• Maintenance préventive des matériels et logiciels de l'infrastructure incluant les mises à niveau, correctifs, évolution de version des équipements et logiciels.
• 1 visite d'audit par an permettant d'établir des préconisations de maintenance préventive et d'évolution.
• Une GTI fixée en fonction des besoins du client
• Une GTR, du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00.
• Un numéro d'appel unique, accessible par les équipes d'exploitation, permettant l'ouverture de tickets d'incidents horodatés ou de demande de support.
• Un accès distant pour la télémaintenance.

VOTRE BESOIN

S'affranchir de la gestion de parc depuis l'approvisionnement jusqu'au dépannage de l'utilisateur tout en bénéficiant d'un coût d'exploitation compétitif et maîtrisé.

NOTRE RéPONSE

• Conduite des négociations « Constructeurs » ou assistance à la négociation.
• Création d'un catalogue produit avec extranet de commande.
• Maintien d'un stock tampon.
• Création, archivage et maintien d'un catalogue d'image (Master).
• Déploiement et maintenance sur site ou par télé-intervention.
• Prise en charge des GTR (4h à J+1) avec gestion d'un plan d'assurance qualité.
• Garantie de remise en fonction (Escale, Contournement, Prêt…).
• Déclaration et suivi en ligne des interventions.

VOS BéNéFICES

Un interlocuteur unique pour l'ensemble de la chaine bureautique allant de la fourniture au support utilisateur. Une prise en charge complète des moyens techniques (Extranet de commande, stockage, masterisation, livraison et paramétrage, maintenance, gestion de la fin de vie, etc…).